用戶服務(wù)協(xié)議
本協(xié)議是您與 WiseCRM 運(yùn)營企業(yè)上海企能軟件科技有限公司就使用 WiseCRM 服務(wù)等相關(guān)事宜所簽訂的法律契約。您可以通過打印件加蓋公章并寄回、或在 WiseCRM 官方網(wǎng)站（即 bamfx.cn，以下簡稱：WiseCRM 官網(wǎng)）相關(guān)版面點(diǎn)擊確認(rèn)、或以其它另行約定的方式加以確認(rèn)，即表示您與 WiseCRM 已達(dá)成約定，同意接受本協(xié)議所列全部條款內(nèi)容。在簽訂本協(xié)議之前，請您仔細(xì)閱讀協(xié)議所列全部條款內(nèi)容。如果您對本協(xié)議的條款內(nèi)容有疑問，請聯(lián)系 WiseCRM 商務(wù)部門垂詢，我們將為您解釋各項條款內(nèi)容。如果您不同意本協(xié)議的任一條款內(nèi)容，或者無法準(zhǔn)確理解 WiseCRM 對相關(guān)條款的解釋，請勿進(jìn)行后續(xù)操作。
1. 服務(wù)內(nèi)容
- 1.1. 本條款中“服務(wù)”指：WiseCRM 向您提供 WiseCRM 官網(wǎng)上所展示的軟件服務(wù)、相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。
- 1.2. WiseCRM 提供的服務(wù)必須符合本協(xié)議的說明與約定。未盡事宜，由雙方另行簽訂銷售合同約定，其所列條款內(nèi)容將成為本協(xié)議不可分割的部分。如 WiseCRM 銷售合同所列條款內(nèi)容與本協(xié)議所列條款內(nèi)容有不一致之處，以 WiseCRM 銷售合同為準(zhǔn)。
2. 服務(wù)費(fèi)用
- 2.1. 服務(wù)費(fèi)用將根據(jù) WiseCRM 官網(wǎng)上現(xiàn)時有效的價格表計算并在訂購版面列明，您需在約定的支付期限內(nèi)通過約定的支付手段支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。
- 2.2. 在您未按照約定支付全部服務(wù)費(fèi)用之前，WiseCRM 將保留不向您提供技術(shù)支持和/或服務(wù)，以及終止技術(shù)支持和/或服務(wù)的權(quán)利。
- 2.3. 您完全理解 WiseCRM 價格體系中所有的贈送服務(wù)項目或活動均為 WiseCRM 在正常服務(wù)價格之外的一次性特別優(yōu)惠，優(yōu)惠內(nèi)容不包括贈送服務(wù)項目的修改，更新及維護(hù)費(fèi)用，同時贈送服務(wù)項目不可折價沖抵服務(wù)價格。
3. 權(quán)利義務(wù)
3.1. 您的權(quán)利、義務(wù)
- 3.1.1. 您同意遵守本協(xié)議以及 WiseCRM 官網(wǎng)服務(wù)展示版面所列的相關(guān)管理規(guī)范及流程。您已知曉上述協(xié)議及規(guī)范等內(nèi)容可能會不時變更。如本協(xié)議的任何條款內(nèi)容發(fā)生變動，WiseCRM 將提前在 WiseCRM 官網(wǎng)適當(dāng)版面公告并提示您查看修改內(nèi)容。如您不同意 WiseCRM 對本協(xié)議相關(guān)條款內(nèi)容所做修改，您有權(quán)停止使用 WiseCRM 所提供的服務(wù)。此種情況下，WiseCRM 與您進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算（不包含定制功能費(fèi)用），并向您提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的下載備份服務(wù)。如您繼續(xù)使用 WiseCRM 服務(wù)，則視為您接受 WiseCRM 對本協(xié)議相關(guān)條款內(nèi)容所做的修改。
- 3.1.2. 您需按照 WiseCRM 相關(guān)版面提示及本協(xié)議的約定支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。
-
3.1.3. 您承諾：如果您利用 WiseCRM 平臺提供的服務(wù)開展的經(jīng)營活動需要獲得國家有關(guān)部門的許可或批準(zhǔn)的，必須提前獲得相關(guān)許可或批準(zhǔn)。
- 3.1.3.1. 除 WiseCRM 明示許可外，不得修改、翻譯、改編、出租、傳播或轉(zhuǎn)讓 WiseCRM 提供的軟件及授權(quán)信息，不得采用逆向工程，反編譯或其它手段試圖獲取 WiseCRM 提供的軟件的源代碼；
- 3.1.3.2. 如 WiseCRM 的服務(wù)涉及第三方軟件之許可使用的，您同意遵守相關(guān)的許可協(xié)議的約束；
- 3.1.3.3. 不散布電子郵件廣告、垃圾郵件（SPAM）：不利用 WiseCRM 提供的服務(wù)散發(fā)大量不受歡迎的或者未經(jīng)請求的電子郵件、電子廣告或包含反動、色情等有害信息的電子郵件；
-
3.1.3.4. 不利用 WiseCRM 提供的資源和服務(wù)上傳、下載、儲存、發(fā)布如下信息或者內(nèi)容，不為他人發(fā)布該等信息提供任何便利（包括但不限于設(shè)置 URL、BANNER 鏈接等）：
- 3.1.3.4.1. 違反國家規(guī)定的政治宣傳和/或新聞信息；
- 3.1.3.4.2. 涉及國家秘密和/或安全的信息；
- 3.1.3.4.3. 封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
- 3.1.3.4.4. 博彩有獎、賭博游戲、“私服”、“外掛”等非法互聯(lián)網(wǎng)出版活動；
- 3.1.3.4.5. 違反國家民族和宗教政策的信息；
- 3.1.3.4.6. 防礙互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行安全的信息；
- 3.1.3.4.7. 侵害他人合法權(quán)益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內(nèi)容；
- 3.1.3.4.8. 其他違反法律法規(guī)、部門規(guī)章或國家政策的內(nèi)容。
- 3.1.3.5. 不建立或利用有關(guān)設(shè)備，配置運(yùn)行與所購服務(wù)無關(guān)的程序或進(jìn)程，導(dǎo)致大量占用 WiseCRM 系統(tǒng)中各種設(shè)備的 CPU、內(nèi)存、磁盤或者網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，給 WiseCRM 系統(tǒng)或者使用 WiseCRM 的其他用戶的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器（包括但不限于本地、外地和國際的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等）、產(chǎn)品或應(yīng)用等帶來嚴(yán)重的負(fù)荷，影響 WiseCRM 系統(tǒng)與國際互聯(lián)網(wǎng)或者特定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及 WiseCRM 系統(tǒng)內(nèi)部的通暢聯(lián)系，或者導(dǎo)致 WiseCRM 產(chǎn)品與服務(wù)或使用 WiseCRM 的其他用戶網(wǎng)站所在的服務(wù)器宕機(jī)、死機(jī)，或者用戶基于 WiseCRM 平臺的產(chǎn)品或應(yīng)用不可訪問等；
- 3.1.3.6. 不進(jìn)行任何危害或試圖危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為（包括但不限于釣魚、非法入侵、網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)站或空間中含有或涉嫌散播病毒、木馬、惡意代碼，以及通過虛擬主機(jī)對其他網(wǎng)站、主機(jī)進(jìn)行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP 欺騙、DDoS 等）；
- 3.1.3.7. 不進(jìn)行任何改變或試圖改變 WiseCRM 提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為；
- 3.1.3.8. 不從事其他違法、違規(guī)或違反 WiseCRM 服務(wù)協(xié)議的行為；
- 3.1.3.9．如 WiseCRM 發(fā)現(xiàn)您違反上述條款的約定，有權(quán)根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于立即終止服務(wù)或刪除相應(yīng)數(shù)據(jù)、信息等。
- 3.1.4. 您對自己行為（如發(fā)布的信息和進(jìn)行的操作）所引起的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。
- 3.1.5. 您對自己存放在 WiseCRM 中的數(shù)據(jù)，以及登錄和使用 WiseCRM 各類產(chǎn)品與服務(wù)的口令或密碼的完整性和保密性負(fù)責(zé)。因您維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使上述數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由您自行承擔(dān)。
- 3.1.6. 您應(yīng)向 WiseCRM 提交執(zhí)行本協(xié)議的責(zé)任人，以及網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)各類產(chǎn)品與服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人員名單。如以上人員發(fā)生變動，您須自行更新變動后的信息并及時通知 WiseCRM。因您提供的聯(lián)絡(luò)人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整，以及因以上人員的行為或不作為而產(chǎn)生的一切后果，均由您自行承擔(dān)。
- 3.1.7. 您須依照《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī)的規(guī)定保留自己網(wǎng)站的訪問日志記錄，包括發(fā)布的信息內(nèi)容及其發(fā)布時間、互聯(lián)網(wǎng)地址（IP）、域名等，國家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時應(yīng)配合提供。您自行承擔(dān)未按規(guī)定保留相關(guān)記錄而引起的全部法律責(zé)任。
- 3.1.8. 您了解 WiseCRM 無法保證其所提供的服務(wù)毫無瑕疵，同時 WiseCRM 承諾不斷提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。所以您同意：即使 WiseCRM 提供的服務(wù)存在瑕疵，但上述瑕疵是當(dāng)時行業(yè)技術(shù)水平所無法避免的，其將不被視為 WiseCRM 違約。您同意和 WiseCRM 一同合作解決上述瑕疵問題。
3.2. WiseCRM 的權(quán)利、義務(wù)
- 3.2.1. WiseCRM 應(yīng)按照協(xié)議約定提供服務(wù)。
-
3.2.2. 服務(wù)期限內(nèi)，WiseCRM 將為您提供如下客戶服務(wù)：
- 3.2.2.1. WiseCRM 為付費(fèi)用戶提供7×24售后故障報修服務(wù)，為付費(fèi)用戶提供有效聯(lián)絡(luò)方式，保證能夠及時聯(lián)系到故障報修聯(lián)絡(luò)人。故障報修聯(lián)絡(luò)人在確認(rèn)故障現(xiàn)象后及時修復(fù)和反饋；
- 3.2.2.2. WiseCRM 提供7×24小時的在線工單服務(wù)系統(tǒng)，解答客戶在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題。
- 3.2.3. WiseCRM 將消除您非人為操作所出現(xiàn)的故障，但因您原因和/或不可抗力以及非 WiseCRM 控制范圍之內(nèi)的故障除外。
- 3.2.4. WiseCRM 應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。
4. 用戶數(shù)據(jù)的保存、銷毀與下載
- 4.1. 為服務(wù)您的目的，WiseCRM 可能通過使用您數(shù)據(jù)，向您提供服務(wù)，包括但不限于向您發(fā)出產(chǎn)品和服務(wù)信息。
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4.2. 您的數(shù)據(jù)將在下述情況下部分或全部被披露：
- 4.2.1. 經(jīng)您同意，向第三方披露；
- 4.2.2. 根據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定，或者應(yīng)行政或司法機(jī)構(gòu)的合法要求，向第三方或者行政、司法機(jī)構(gòu)披露；
- 4.2.3. 如您的經(jīng)營活動出現(xiàn)違反國家有關(guān)法律法規(guī)的情況，需要向第三方披露；
- 4.2.4. 為提供您所要求的軟件或服務(wù)，而必須和第三方共用您的數(shù)據(jù)。
- 4.3. 除法定及WiseCRM和您另行約定外，自本協(xié)議執(zhí)行期滿或因任何原因?qū)е卤緟f(xié)議提前終止之日起的 30 個自然日內(nèi)，WiseCRM 將繼續(xù)存儲您的數(shù)據(jù)，逾期將不再保留您數(shù)據(jù)，您需自行承擔(dān)其數(shù)據(jù)被銷毀后引發(fā)的一切后果。
5. 知識產(chǎn)權(quán)
- 5.1. 您應(yīng)保證提交 WiseCRM 的信息內(nèi)容，對 WiseCRM 服務(wù)的使用及使用 WiseCRM 服務(wù)所產(chǎn)生的成果未侵犯任何第三方的合法權(quán)益。如有第三方基于侵犯版權(quán)、侵犯第三人之權(quán)益或違反中國法律法規(guī)或其他適用的法律等原因而向 WiseCRM 提起索賠、訴訟或可能向其提起訴訟,則您應(yīng)賠償 WiseCRM 因此承擔(dān)的費(fèi)用或損失，并使 WiseCRM 完全免責(zé)。
- 5.2. 如果第三方機(jī)構(gòu)或個人對您使用 WiseCRM 服務(wù)及其相關(guān)信息內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬提出質(zhì)疑或投訴，您有責(zé)任出具相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)證明材料，并配合 WiseCRM 相關(guān)投訴處理工作。
- 5.3. 您承認(rèn) WiseCRM 向您提供的任何資料、技術(shù)或技術(shù)支持、軟件、服務(wù)等的知識產(chǎn)權(quán)均屬于 WiseCRM 或第三方所有。除 WiseCRM 或第三方明示同意外，您無權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用上述資源，否則必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
6. 保密條款
- 6.1. 保密資料指由一方向另一方披露的所有技術(shù)及非技術(shù)信息（包括但不限于產(chǎn)品資料、產(chǎn)品計劃、價格、財務(wù)及營銷規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、客戶信息、客戶數(shù)據(jù)、研發(fā)、軟件硬件、API應(yīng)用數(shù)據(jù)接口、技術(shù)說明、設(shè)計、特殊公式、特殊算法等）。
- 6.2. 本協(xié)議任何一方同意對獲悉的對方之上述保密資料予以保密，并嚴(yán)格限制接觸上述保密信息的員工遵守本條之保密義務(wù)。除非國家機(jī)關(guān)依法強(qiáng)制要求或上述保密資料已經(jīng)進(jìn)入公有領(lǐng)域外，接受保密資料的一方不得對外披露。
- 6.3. 本協(xié)議雙方明確認(rèn)可各自用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等是各自的重要資產(chǎn)及重點(diǎn)保密信息。本協(xié)議雙方同意盡最大的努力保護(hù)上述保密信息等不被披露。一旦發(fā)現(xiàn)有上述保密信息泄露事件，雙方應(yīng)合作采取一切合理措施避免或者減輕損害后果的產(chǎn)生。
- 6.4. 本條款不因本協(xié)議的終止而失效。
7. 期限與終止
- 7.1. 服務(wù)有效期自 WiseCRM 收到您支付 WiseCRM 服務(wù)款項之日起計算，并以款項數(shù)額及現(xiàn)時有效的 WiseCRM 服務(wù)價格體系為依據(jù)確認(rèn)相應(yīng)服務(wù)期限。
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7.2. 自服務(wù)到期日起，本服務(wù)所占用的存儲空間等相關(guān)資源仍會繼續(xù)計費(fèi)。
- 7.2.1. 您必須在賬號凍結(jié)后的30個自然日內(nèi)及時解除賬戶凍結(jié)狀態(tài)，否則 WiseCRM 將視為您主動放棄 WiseCRM 服務(wù)，本協(xié)議將終止，存儲空間將被回收，存儲空間內(nèi)的數(shù)據(jù)會被刪除清零，且不可恢復(fù)。如果在凍結(jié)起的 30 個自然日內(nèi)，您成功解除賬戶凍結(jié)狀態(tài)，則服務(wù)及數(shù)據(jù)可以繼續(xù)正常使用。其中，將以您支付的款項（扣減欠費(fèi)部分后）為依據(jù)確認(rèn)新的服務(wù)期限。
-
7.3. 發(fā)生下列情形，服務(wù)期限提前終止：
- 7.3.1. 雙方協(xié)商一致提前終止的；
- 7.3.2. 您嚴(yán)重違反本協(xié)議（包括但不限于：您未按照協(xié)議約定履行付款義務(wù)，及/或；您嚴(yán)重違反法律規(guī)定等），WiseCRM 有權(quán)提前終止服務(wù)，同時不退還您已經(jīng)支付的費(fèi)用；
- 7.3.3. 您理解并充分認(rèn)可，雖然 WiseCRM 已經(jīng)建立（并將根據(jù)技術(shù)的發(fā)展不斷完善）必要的技術(shù)措施來防御包括計算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊破壞（包括但不限于 DDoS）等危害網(wǎng)絡(luò)安全事項或行為（以下統(tǒng)稱該等行為），但鑒于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限性、相對性以及該等行為的不可預(yù)見性，因此如因您網(wǎng)站遭遇該等行為而給WiseCRM或者 WiseCRM 的其他用戶的網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器（包括但不限于本地及外地和國際的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等）帶來危害，或影響 WiseCRM 與國際互聯(lián)網(wǎng)或者 WiseCRM 與特定網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器及 WiseCRM 內(nèi)部的通暢聯(lián)系，WiseCRM 可決定暫?；蚪K止服務(wù)；
- 7.3.4. WiseCRM 可提前 30 天在 WiseCRM 官網(wǎng)上通告、給您發(fā)網(wǎng)站內(nèi)通知以及郵件通知的方式終止本協(xié)議。屆時 WiseCRM 將您已支付但未消費(fèi)的款項退還您指定的銀行賬戶或其它可收款賬戶。
8. 違約責(zé)任
- 8.1. 本協(xié)議任何一方違約均須依法承擔(dān)違約責(zé)任。
-
8.2. 您理解，鑒于計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，下述情況不屬于WiseCRM違約：
- 8.2.1. WiseCRM 在進(jìn)行服務(wù)器配置、維護(hù)時，需要短時間中斷服務(wù)；
- 8.2.2. 由于互聯(lián)網(wǎng)上的通路阻塞造成的網(wǎng)站訪問速度下降；
- 8.3. 如果因 WiseCRM 原因造成您不能正常使用 WiseCRM 服務(wù)的，WiseCRM 將以小時為單位向您賠償損失，即連續(xù)達(dá)1小時不能正常提供服務(wù)的，延長一小時的服務(wù)期（以此類推）。如果因 WiseCRM 原因造成您連續(xù) 72 小時不能正常使用服務(wù)的，或因 WiseCRM 硬件故障而給您造成損失（非因 WiseCRM 過錯造成的故障除外），您可以終止接受服務(wù)并可以要求賠償損失，但非 WiseCRM 控制之內(nèi)的原因引起的除外。
- 8.4. 在任何情況下，WiseCRM 均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害，包括您使用 WiseCRM 服務(wù)而遭受的利潤損失承擔(dān)責(zé)任（即使您已被告知該等損失的可能性）。
- 8.5. 在任何情況下，WiseCRM 對本協(xié)議所承擔(dān)的違約賠償責(zé)任總額不超過向您收取的違約所涉服務(wù)之年服務(wù)費(fèi)總額的25%。
9. 不可抗力
- 9.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔(dān)責(zé)任。
- 9.2. 不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、非法入侵、網(wǎng)路堵塞、電信部門技術(shù)調(diào)整和政府管制等。
10. 法律適用及爭議解決
- 10.1. 本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄。
- 10.2. 在執(zhí)行本協(xié)議過程中如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方可直接向上海市徐匯區(qū)人民法院提起訴訟。
11. 附則
- 11.1. 本協(xié)議附件、WiseCRM 官網(wǎng)相關(guān)版面上的服務(wù)說明、價格說明和您確認(rèn)同意的訂購版面等是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。如果有任何前述約定與本協(xié)議有不一致之處，以本協(xié)議附件、WiseCRM 在相關(guān)版面上的服務(wù)說明、價格說明和您確認(rèn)同意的訂購版面為準(zhǔn)。此外，在上述文件中，本協(xié)議附件具有最高效力。
- 11.2. 如果任何條款在性質(zhì)上或其他方面理應(yīng)地在此協(xié)議終止時繼續(xù)存在，那么應(yīng)視為繼續(xù)存在的條款，這些條款包括但不局限于保證條款、保密、知識產(chǎn)權(quán)、法律和管轄地條款。
上海企能軟件科技有限公司擁有本服務(wù)協(xié)議的最終解釋權(quán)。
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