關(guān)于櫻花

櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司成立于1994年，由臺灣衛(wèi)廚行業(yè)第一品牌櫻花主導(dǎo)投資，致力于生產(chǎn)“櫻花”吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、保潔柜、電蒸箱、電烤箱、燃?xì)鉄崴?、電熱水器、壁掛爐、水槽、整體廚房櫻花洗衣機(jī)等衛(wèi)廚產(chǎn)品。1978年誕生于中國臺灣，1994年進(jìn)入中國昆山，成立櫻花衛(wèi)廚（中國）股份有限公司。1998年，櫻花衛(wèi)廚（華南）有限公司在中國廣東順德成立。2002年，櫻花開始籌備開拓整體廚房行業(yè)，并于2003年開始招商。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，櫻花產(chǎn)品遍布全國各地，先后設(shè)立了60多家分公司，數(shù)千家專賣店、精品店、商場專柜及代理機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、歐洲、港澳臺等國家和地區(qū)。

服務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)

•  服務(wù)人員每天需要去服務(wù)中心接單，花費大量時間往返于公司與客戶之間的路上；
•  在以往的服務(wù)過程中，總會出現(xiàn)漏處理客投訴的情況，導(dǎo)致客戶滿意度下降；
•  如何讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的售后服務(wù)是企業(yè)一直追求的方向；
•  想要在未來激烈的競爭中把握先機(jī)，必須要升級服務(wù)，時代不僅呼喚名牌產(chǎn)品，還需要名牌服務(wù)。 

WiseCRM365解決方案

•  服務(wù)APP系統(tǒng)采用移動互聯(lián)大結(jié)合，可以即時掌控用戶訴求；
•  客服系統(tǒng)工單實時同步至服務(wù)APP系統(tǒng)，從而保證了派單的及時性；
•  工單提交后自動給客戶發(fā)送收費短信，有效的減少客戶投訴提升了客戶滿意度；
•  APP后臺增加各種管控，服務(wù)人員維護(hù)工單一目了然，有效的節(jié)省了時間，為服務(wù)質(zhì)量的提高增添了一層保障；
•  銷售人員通過移動APP就可以上門簽到、拍照、查詢零件手冊、提交審批。

使用成果

•  嚴(yán)格管控各種收費標(biāo)準(zhǔn)避免了亂收費現(xiàn)象，有效的減少了客戶投訴現(xiàn)象，提升了客戶的忠誠度；
•  集成了多渠道的服務(wù)訴求，通過對大數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行安排管理，避免訴求在某一渠道上扎堆的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率；
•  售后人員能在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶需求，若無及時響應(yīng)，系統(tǒng)會發(fā)出相應(yīng)提醒，并做到實時實地追蹤，確保每個訴求都能被處理。