在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制下，不論在哪一個(gè)行業(yè)，客戶都是非常重要的一個(gè)群體。crm軟件系統(tǒng)是一種主要面向客戶而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，它能夠隨時(shí)根據(jù)客戶的具體要求進(jìn)行跟進(jìn)和反饋，在很大程度上提高公司的客戶服務(wù)水平和客戶滿意度，而這直接關(guān)系到公司的整體服務(wù)水平，進(jìn)而影響到公司的盈利情況，因此，目前很多大型公司都非常注重crm軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，那么crm軟件系統(tǒng)具體有哪些作用呢？

      1、crm軟件系統(tǒng)有著龐大的數(shù)據(jù)管理功能，能夠詳細(xì)記錄每一個(gè)客戶的消費(fèi)喜好以及具體需求。對(duì)于銷售人員每天、每周、每月的客戶服務(wù)工作進(jìn)行具體的登記和跟蹤，這不僅對(duì)于客戶來說是一個(gè)有力的保障，同時(shí)還能夠最大程度地提高銷售人員的工作效率和工作積極度。

      2、crm軟件系統(tǒng)不僅能夠處理大量的數(shù)據(jù)，同時(shí)還具有非常強(qiáng)大的預(yù)測(cè)功能，它能夠隨時(shí)根據(jù)目前銷售的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)出未來市場(chǎng)需求的具體水平，高級(jí)銷售管理人員就能夠根據(jù)這些具體的市場(chǎng)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)作出今后進(jìn)一步的銷售決策，同時(shí)也有助于為做出更為合理的生產(chǎn)決策，能夠有效降低經(jīng)營(yíng)成本。

      3、crm軟件系統(tǒng)通過多重?cái)?shù)據(jù)分析，還有助于幫助企業(yè)挖掘更深層面的客戶群體，拓寬市場(chǎng)需求量。對(duì)于企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的客戶流失的現(xiàn)象，crm軟件系統(tǒng)還能夠運(yùn)用專門的模型進(jìn)行分析所在原因，及時(shí)挽回?fù)p失。

      銷售業(yè)績(jī)的提高并非一蹴而就的事，利用crm軟件系統(tǒng)有助于企業(yè)管理人員和銷售人員建立起非常明確的企業(yè)銷售路線圖，通過前期大量的積累及數(shù)據(jù)分析，提出更為明確的決策，整合更具有實(shí)力的客戶群體，幫助企業(yè)不斷調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略，從而能夠在銷售及客戶市場(chǎng)上大顯身手。