如果提問：對一個企業(yè)來說，最重要的是什么？

大概會有九成的企業(yè)管理者會給出一個近似甚至一致的意見：客戶。

誠然，無論任何行業(yè)，一旦缺乏客戶資源，即使再好的產(chǎn)品和服務都沒法成功營銷。也因此，客戶關系管理，Customer Relationship Management（CRM）儼然成為企業(yè)運營的重要指標。

1999年，Gartner Group Inc公司首次在應用軟件領域提出了CRM概念。他們發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)自身功能存在一定的局限性，并不能很好地實現(xiàn)對供應鏈客戶端的管理，而移動CRM客戶端能解決這一局限性，因此，基于互聯(lián)網(wǎng)技術的CRM軟件概念由此而生。

綜觀CRM發(fā)展歷史，近20年里，CRM經(jīng)歷了三個時代的更迭。

20世紀90年代初到20世紀中后期，是CRM的第一代，這一階段的模式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)本地布置形式，以流程管控為基地，將公司事務流程模塊化，完成出售全流程的主動化。

20世紀末到2010年前后，第二代CRM采用典型的云布置形式，以SFA為基地，幫助公司掌握高可拜訪性的數(shù)據(jù)庫，布置迅速、易于拓寬，這一階段，用戶能夠迅速布置并及時體會到最新的商品功用，只需按月交納訂閱費即可。

2011年至今，第三代CRM逐步完善并趨向個性化，采用移動端SaaS形式，以客戶為基地，交融云、移動、交際、大數(shù)據(jù)等前沿技能，使得公司與用戶之間的交互變得更為快捷、高效，并極大地改善用戶感受。

隨著企業(yè)對CRM的需求進一步往精細化、個性化發(fā)展，CRM如何才能跟上時代發(fā)展的步伐，為企業(yè)所用？WiseCRM365作為同類應用軟件中的發(fā)展標桿，CRM軟件要真正滿足客戶需求，就需要向著多元化發(fā)展，其中包括移動化、智能化、數(shù)據(jù)化以及社交化但不僅限于此。

隨著智能手機的普及，一個光有PC端的系統(tǒng)已經(jīng)很難滿足客戶的需求，CRM移動化可以解決地點和時間的局限性，隨時隨地解決企業(yè)維護和管理客戶關系的需要，提高企業(yè)綜合管理水平和能力，成為企業(yè)的最佳銷售利器。

CRM軟件將人工智能技術與大數(shù)據(jù)技術進行完美結合，以人工智能服務取代重復的人力勞動，取代人工對數(shù)據(jù)進行精準分析，增加分析結果精準性，自動科學進行趨勢分析。智能化CRM能夠全面、深入地了解客戶，便于提供個性化服務，自定完成多項任務，協(xié)助企業(yè)進行可視化決策分析。

社交化是隨著移動化的發(fā)展而衍生，CRM軟件不僅僅再是單一的客戶關系管理軟件，也要能滿足人們在企業(yè)內部社交互動的需求。

數(shù)據(jù)化主要是通過將很多工作轉化為數(shù)據(jù)進行總結、分析，從而不斷優(yōu)化。為企業(yè)提供銷售預測、建議和提醒等關鍵業(yè)務信息，為管理者決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)，以大數(shù)據(jù)信息彌補中小企業(yè)在人才數(shù)量上的差距。

十五年來，WiseCRM365充分整合技術優(yōu)勢，在不斷滿足企業(yè)用戶信息自主權的前提下，一再完善提高核心技術，為公司完成個性化訴求供給了強有力的技能支持，對企業(yè)事務的支持上升到更新高度。

充分利用碎片時間，隨時隨地進行公務審批、指示、工作安排等工作，避免了時間和地域的限制，實現(xiàn)公司部門、異地分支機構、外勤之間的協(xié)作辦公，提升效率和生產(chǎn)力，促進公司的快速發(fā)展。