客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。那么要如何讓CRM發(fā)揮其盡可能大的作用？

CRM供應(yīng)商方面：

1.CRM可集成通信與一些內(nèi)部系統(tǒng)

CRM需要能充分采集外部信息，并對(duì)信息做一個(gè)合理的分配和管理，這個(gè)采集信息的任務(wù)如果全靠人工輸入的話那就失去了CRM提高工作效率的作用了。

WiseCRM365提供多個(gè)開(kāi)放API接口，可與通信平臺(tái)和其他內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行集成，創(chuàng)建一個(gè)圍繞客戶交互的完整平臺(tái)，CRM中豐富的數(shù)據(jù)協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶之間的交流，成功抓住客戶。

2.數(shù)據(jù)可定制

不同工作崗位對(duì)信息要求不同，銷售希望能看到跟客戶相關(guān)信息，技術(shù)希望看到關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)信息，管理者希望能看到全局信息，當(dāng)然也有不希望別人看到的信息。

WiseCRM365擁有強(qiáng)大的自動(dòng)報(bào)表分析器，不管數(shù)據(jù)是通過(guò)集成而來(lái)，還是手動(dòng)錄入或者通過(guò)其他文件導(dǎo)入，均可通過(guò)分析器對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析整理，并以直觀的圖表形式展現(xiàn)在員工面前。

通過(guò)細(xì)化到個(gè)人的權(quán)限設(shè)置將信息隱藏，確保信息的的安全性，讓CRM變成個(gè)體化的產(chǎn)品，讓每個(gè)個(gè)體對(duì)自己的工作有更深的理解，讓系統(tǒng)能更好的滿足每個(gè)個(gè)體的工作需求，提高企業(yè)的整體視野高度。

3.多渠道交互

在多渠道環(huán)境影響下，企業(yè)需要面臨獲取客戶偏好信息的全新挑戰(zhàn)，利用好多渠道交互無(wú)疑可將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化成更好的服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)更大的利益，通過(guò)獲取其他渠道數(shù)據(jù)信息幫助企業(yè)更好的為客戶服務(wù)，讓客戶得到滿意的使用體驗(yàn)。

WiseCRM365系統(tǒng)中添加全渠道通信——呼叫中心，通過(guò)系統(tǒng)中的呼叫中心聯(lián)絡(luò)客戶可直接獲取客戶數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)客戶需求，提高客戶滿意度，憑借渠道的精準(zhǔn)性為客戶提供個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

CRM使用者

1.充分認(rèn)識(shí)自己的需求

一個(gè)CRM系統(tǒng)從購(gòu)買(mǎi)到實(shí)施整個(gè)過(guò)程是先了解客戶的需求，再進(jìn)行系統(tǒng)化搭建，但仍有部分企業(yè)在了解系統(tǒng)功能之后，“為了系統(tǒng)能夠得到充分利用，以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度”要求將系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)的功能全部部署上去，但實(shí)際上很多功能不僅僅沒(méi)有得到使用還在系統(tǒng)使用的簡(jiǎn)易性上造成了阻礙。

企業(yè)首先需要制定一個(gè)需求框架，然后充分信任WiseCRM365的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，將需求框架延伸優(yōu)化制定實(shí)施方案，滿足企業(yè)所需功能以及延伸至整個(gè)系統(tǒng)流程，功能再?gòu)?qiáng)大不適合企業(yè)應(yīng)用也是多余的。

2.覆蓋整個(gè)企業(yè)

SaaS模式CRM多以租用模式為主，很多企業(yè)為了節(jié)省開(kāi)支，少點(diǎn)麻煩，只對(duì)需要使用CRM的員工開(kāi)放系統(tǒng)，這在企業(yè)內(nèi)部就形成了“信息孤島”，無(wú)法訪問(wèn)CRM的員工失去了有效獲取企業(yè)數(shù)據(jù)的有效途徑。

并不是每個(gè)用戶都能深刻理解，將一個(gè)CRM系統(tǒng)直接交到客戶手中，幾個(gè)月也很難用起來(lái)，專業(yè)知識(shí)的缺乏以及對(duì)系統(tǒng)的不了解，只能簡(jiǎn)單的了解表面功能，根本發(fā)揮不了其真正的作用。

WiseCRM365給客戶提供的是一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓普通用戶了解系統(tǒng)的基本操作，讓管理員認(rèn)識(shí)系統(tǒng)配置與管理，充分發(fā)揮日常流程價(jià)值，得到用戶認(rèn)可充分發(fā)揮系統(tǒng)效力。那么對(duì)于企業(yè)而言，需要有一個(gè)帶頭人能良好的組織并讓企業(yè)員工認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的重要性，特別是在CRM實(shí)施的前幾個(gè)月里，需要有嚴(yán)格的培訓(xùn)來(lái)建立用戶與管理者對(duì)系統(tǒng)的信心。

3.使用系統(tǒng)的習(xí)慣

很多工作突然從線下轉(zhuǎn)到線上會(huì)有很多人不適應(yīng)甚至排斥，WiseCRM365的線上審批、客戶管理、合同、訂單、財(cái)務(wù)等其他自定義功能，基本囊括了企業(yè)中的大部分操作。

雖然系統(tǒng)可集成網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，但仍有一部分?jǐn)?shù)據(jù)是需要通過(guò)自動(dòng)流程收集處理或者手動(dòng)錄入，在不熟悉操作的情況下，可能忽視了數(shù)據(jù)的正確性，客戶跟進(jìn)狀態(tài)沒(méi)有及時(shí)更新，連鎖反應(yīng)將會(huì)引發(fā)更多錯(cuò)誤。

企業(yè)應(yīng)向員工宣導(dǎo)系統(tǒng)的重要性，改變?cè)瓉?lái)的工作習(xí)慣，不管是合同、訂單、費(fèi)用、客戶等審批均在系統(tǒng)中進(jìn)行，客戶及時(shí)錄入更新，一個(gè)電話、一條跟進(jìn)都有可能導(dǎo)致失去一個(gè)客戶，建立一個(gè)規(guī)范的執(zhí)行制度。