銷售線索俗稱Leads，在銷售管理體系中銷售線索處于客戶產(chǎn)生機(jī)會(huì)的最前端，一般由舉辦市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費(fèi)者訪談等多種方式獲得銷售的初級(jí)線索，銷售人員在持續(xù)跟進(jìn)和推動(dòng)線索的繼續(xù)延伸，到達(dá)成熟階段后銷售線索轉(zhuǎn)換為銷售機(jī)會(huì)，并通過(guò)在公司正式立項(xiàng)，銷售人員將銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行漏斗式管理和推進(jìn)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的談判、商務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)溝通，最終與客戶達(dá)成協(xié)議，并正式簽訂合同訂單。

銷售線索管理在真正的銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生前將提供大量的真假不一的信息源，也是客戶群產(chǎn)生商機(jī)的最基礎(chǔ)線索，在商業(yè)價(jià)值鏈中處于重要地位。

獲取銷售途徑

線索來(lái)源

第一種方式Inbound marketing

主要指客戶主動(dòng)通過(guò)各種媒介(博客、廣播、視頻、電子書、新聞?dòng)嗛?、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營(yíng)銷的媒介)找到你。其最重要的思想是客戶主動(dòng)搜索，并關(guān)注到了你的品牌。

隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越趨于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、信息碎片化，網(wǎng)絡(luò)搜索已成為人們獲取信息的最主要方式，信息獲取渠道變得多樣化。

WiseCRM 365 提供多個(gè)開放接口，實(shí)現(xiàn)與線索獲取渠道的無(wú)縫集成，整合不同渠道信息還原線索來(lái)源。通過(guò)對(duì)線索來(lái)源鏈接的關(guān)鍵信息的抓取，了解潛在客戶主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的原因，可以更好地實(shí)施有效的銷售工作。

線索來(lái)源整合

第二種方式 Outbound marketing

指企業(yè)以主動(dòng)的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、廣告直郵、展會(huì)、傳統(tǒng)廣告(電視、雜志、報(bào)紙、廣播)。

信息來(lái)源記錄

WiseCRM 365 記錄線索來(lái)源渠道，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)分析出最有效的渠道，為市場(chǎng)部進(jìn)行下一步推廣提供有力的決策依據(jù)。

WiseCRM 365 的自定義分析報(bào)表功能可以從全面的視角對(duì)線索進(jìn)行探索，以信息來(lái)源作為主信息，以時(shí)間、渠道、地域、客戶群作為分析數(shù)據(jù)，分析出在不同地域、時(shí)間、客戶群需要采用的最佳推廣渠道。

自定義分析報(bào)表

對(duì)線索的觀念

市場(chǎng)部的主要職責(zé)，除了做好內(nèi)容營(yíng)銷，選擇好媒介，做好傳播之外，需要通過(guò)線索獲取的過(guò)程進(jìn)一步分析市場(chǎng)情況。市場(chǎng)人員更需要深入了解行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶，以及哪些是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、哪些是主要客戶。

所以，企業(yè)的市場(chǎng)部門還需再加一個(gè)功能—銷售線索知識(shí)庫(kù)，市場(chǎng)部，在某種程度上應(yīng)充當(dāng)企業(yè)的情報(bào)部門。依據(jù)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，搜集盡可能多的、高質(zhì)量的潛在信息。這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)人員就可以把主要的時(shí)間用在業(yè)務(wù)溝通上。

在WiseCRM 365 系統(tǒng)內(nèi)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，附件上傳將市場(chǎng)最新信息在企業(yè)內(nèi)部共享。銷售人員可直接獲取最全面的市場(chǎng)行情，全身心投入到線索跟進(jìn)中。

知識(shí)庫(kù)

線索的利用

你知道一天能獲取多少銷售線索?多少銷售線索最終成為跟進(jìn)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?有多少線索沒(méi)有被跟進(jìn)?

線索浪費(fèi)的原因主要有兩個(gè)：線索給錯(cuò)了人，沒(méi)聯(lián)系到潛在客戶。很多銷售人員在聯(lián)系幾次未果后，就把目光轉(zhuǎn)向了比較容易跟進(jìn)的客戶。為了避免線索流失，讓銷售跟進(jìn)更有效，企業(yè)需要定義“銷售流程”。

為促進(jìn)銷售流程的進(jìn)行，企業(yè)需要一個(gè)提供記錄整個(gè)銷售過(guò)程的工具——WiseCRM365。借助戶關(guān)系管理系統(tǒng)WiseCRM365，銷售線索自動(dòng)分配到銷售人員手中，記錄整個(gè)線索跟進(jìn)過(guò)程。捕捉銷售過(guò)程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)發(fā)現(xiàn)跟進(jìn)規(guī)律，比如成交前需要和客戶接觸多少次，或者按什么順序和客戶接觸最有效，制定有效銷售流程。

跟進(jìn)記錄

WiseCRM 365 為企業(yè)提供全面有效的銷售方案，充分考慮市場(chǎng)行情，合理設(shè)計(jì)銷售流程，同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)整體意識(shí)，加強(qiáng)信息共享，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。最大化利用線索價(jià)值，取得更好業(yè)績(jī)成果，通過(guò)WiseCRM 365 達(dá)到事半功倍的效果。

WiseCRM 365 是一款基于網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的SaaS模式的云客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，擁有云客戶、云銷售、云呼叫中心、云服務(wù)、移動(dòng)辦公以及高度客戶化自定義工具、決策分析報(bào)表等一系列解決方案。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。