十幾年來CRM在企業(yè)市場中火爆發(fā)展，越來越多的企業(yè)體驗(yàn)到CRM給他們帶來的顯著價(jià)值，然而在這幾年里，移動(dòng)辦公和大數(shù)據(jù)的需求不斷增加，云CRM也隨之不斷突破甚至有可能取代傳統(tǒng)CRM，成為行業(yè)主流。

那么企業(yè)就應(yīng)該順從趨勢選擇云CRM嗎？

1、前期成本

搭建crm系統(tǒng)成本主要有這三方面：硬件，網(wǎng)絡(luò)，軟件。

硬件成本：硬件成本是非常透明的，價(jià)格主要還是看你所需的存儲(chǔ)空間，除非企業(yè)每天都有大容量數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入導(dǎo)出，生成報(bào)表，不然的話1G容量，幾千萬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)已經(jīng)足夠了。按照現(xiàn)在的市場價(jià)硬件幾萬的服務(wù)器就可以搭建一套企業(yè)CRM系統(tǒng)，像現(xiàn)在的阿里云已經(jīng)支持按小時(shí)去購買服務(wù)器，按需租用服務(wù)器成本就更低了。

網(wǎng)絡(luò)成本：如果將系統(tǒng)放在內(nèi)網(wǎng)里基本上是沒什么成本的，當(dāng)放在外網(wǎng)的話可能就要考慮的到訪問量和請求響應(yīng)速度之類的問題，但是CRM是一款企業(yè)軟件，基本上也只有企業(yè)內(nèi)部人員，并且那種大量數(shù)據(jù)上傳下載等操作也比較少，所以網(wǎng)絡(luò)成本不會(huì)很高。

軟件成本：也就是軟件從哪里來，自己研發(fā)的話考慮的因素比較多，人力成本、后期維護(hù)升級、新功能開發(fā)都是需要大量投入的，而且CRM是近些年才開始普及，擁有CRM專業(yè)知識(shí)的人很少，對于一般企業(yè)可行性也比較小。另一個(gè)就是向CRM廠商購買適合企業(yè)的CRM。

傳統(tǒng)CRM和云CRM的前期成本差異還是比較大的，主要就是體現(xiàn)在硬件費(fèi)用和軟件費(fèi)用，傳統(tǒng)CRM采用的是本地部署，服務(wù)器都需要企業(yè)自行準(zhǔn)備，云CRM就省去服務(wù)器租用費(fèi)，直接部署在CRM廠商合作的第三方云上。由于本地部署環(huán)境要求較高，搭建難度比較大，一般軟件費(fèi)用都會(huì)比較高。那WiseCRM365舉例，憑借15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，WiseCRM365根據(jù)企業(yè)環(huán)境差異的不同本地部署軟件價(jià)格會(huì)是云CRM年租用費(fèi)的三到五倍，這也是市場上的普遍價(jià)格。

根據(jù)以上比較傳統(tǒng)CRM前期成本高，但是如果使用到5年以上的話就軟件費(fèi)而言，這個(gè)形式就完全逆轉(zhuǎn)了。

2.后期維護(hù)

國內(nèi)能夠本地部署的CRM廠商比較少，主要是由于這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，云CRM的云環(huán)境不是自己的就是第三方的，但本地本地部署的就不一樣了，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和硬件環(huán)境都有很大不同，所以云CRM維護(hù)起來更加簡單。相同的問題，云CRM解決起來更簡單快捷，而本地部署可能需要從各種現(xiàn)場環(huán)境排查，耗時(shí)耗力，同事企業(yè)也需要投入更多的服務(wù)成本，不管是對服務(wù)者、運(yùn)營者還是使用者來說，在后期維護(hù)方面，云CRM占據(jù)絕對優(yōu)勢，尤其是對互聯(lián)網(wǎng)不精通的傳統(tǒng)行業(yè)。

3.數(shù)據(jù)處理

傳統(tǒng)CRM的數(shù)據(jù)基本上存儲(chǔ)在本地，雖然現(xiàn)在的傳統(tǒng)CRM也配有移動(dòng)端并具有一定分析功能，但數(shù)據(jù)都需要靠手動(dòng)錄入。由于云CRM的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端，所以只要連接網(wǎng)絡(luò)，都可以隨時(shí)隨地獲取數(shù)據(jù)，也實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)端和PC端的數(shù)據(jù)同步。

4.安全性

數(shù)據(jù)安全是很多企業(yè)較為關(guān)注的問題，本地化部署對于云租用最大的優(yōu)勢就是安全性，畢竟數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在自己的手里，但是網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)生的次數(shù)越來越多，企業(yè)在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)攻擊的經(jīng)驗(yàn)相對較少，在受到攻擊的時(shí)候產(chǎn)生的影響反而會(huì)更大，也就意味著在維護(hù)系統(tǒng)安全的投入也需更多，而CRM廠商在這方面肯定做足了充分的準(zhǔn)備。

5.靈活性

CRM應(yīng)用到企業(yè)之后肯定是需要根據(jù)市場變動(dòng)、業(yè)務(wù)變化等升級拓展，只要你肯出錢，傳統(tǒng)CRM肯定也會(huì)根據(jù)你的需求做定制開發(fā)，但是肯定避免不了成本高和耗時(shí)長，當(dāng)由于一些不可控制因素CRM再無法滿足企業(yè)時(shí)需要更換，那么也就意味著一切從頭開始，市場變動(dòng)大不可能保證四五年不出任何問題。傳統(tǒng)CRM的移動(dòng)端也較為死板，基本上只起到瀏覽作用。

現(xiàn)在的云CRM的基礎(chǔ)功能就高達(dá)十幾個(gè)，而且后續(xù)會(huì)不斷根據(jù)市場變動(dòng)增加新功能，客戶升級也統(tǒng)一升級無需額外支付費(fèi)用，像WiseCRM365在基礎(chǔ)功能之外還提供若干個(gè)自定義字段和功能滿足企業(yè)需要。由于基本上沒什么前期投入，在替換CRM品牌時(shí)只需停止租用即可，基本上不會(huì)有什么損失。云CRM的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，實(shí)現(xiàn)了PC端和移動(dòng)端大部分的功能同步，例如圖片上傳、移動(dòng)審批、簽到等等。

WiseCRM365不僅僅提供云部署，也支持本地部署，基本滿足了各種類型企業(yè)需求。